Κοινωνική απόδειξη

2024 Συγγραφέας: Seth Attwood | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-16 16:02

Σύμφωνα με την αρχή της κοινωνικής απόδειξης, οι άνθρωποι, προκειμένου να αποφασίσουν τι να πιστέψουν και πώς να ενεργήσουν σε μια δεδομένη κατάσταση, καθοδηγούνται από το τι πιστεύουν και τι κάνουν οι άλλοι άνθρωποι σε μια παρόμοια κατάσταση. Η τάση προς μίμηση εντοπίζεται τόσο σε παιδιά όσο και σε ενήλικες.

«Όπου όλοι σκέφτονται το ίδιο, κανείς δεν σκέφτεται πάρα πολύ»

Walter Lippmann

Δεν ξέρω ανθρώπους που τους αρέσει το μηχανικό γέλιο ηχογραφημένο σε κασέτα. Όταν δοκίμασα ανθρώπους που επισκέφτηκαν το γραφείο μου μια μέρα - μερικούς φοιτητές, δύο επισκευαστές τηλεφώνων, μια ομάδα καθηγητών πανεπιστημίου και έναν θυρωρό - το γέλιο ήταν πάντα αρνητικό. Τα φωνογραφήματα γέλιου, που χρησιμοποιούνται συχνά στην τηλεόραση, δεν προκάλεσαν τίποτε άλλο παρά εκνευρισμό στους εξεταζόμενους. Οι άνθρωποι από τους οποίους πήρα συνέντευξη μισούσαν το ηχογραφημένο γέλιο. Νόμιζαν ότι ήταν ηλίθιος και ψεύτικος. Αν και το δείγμα μου ήταν πολύ μικρό, θα στοιχημάτιζα ότι τα αποτελέσματα της έρευνάς μου αντικατοπτρίζουν αρκετά αντικειμενικά την αρνητική στάση των περισσότερων Αμερικανών τηλεθεατών στα φωνογραφήματα του γέλιου.

Γιατί, λοιπόν, το ηχογραφημένο γέλιο είναι τόσο δημοφιλές στους παρουσιαστές της τηλεόρασης; Πέτυχαν υψηλή θέση και άριστο μισθό, γνωρίζοντας πώς να δίνουν στο κοινό αυτό που θέλει. Παρόλα αυτά, οι τηλεοπτικοί παρουσιαστές χρησιμοποιούν συχνά φωνογραφήματα γέλιου, τα οποία το κοινό τους βρίσκει άγευστο. Και το κάνουν παρά τις αντιρρήσεις πολλών ταλαντούχων καλλιτεχνών. Η απαίτηση να αφαιρεθεί η μαγνητοσκοπημένη «αντίδραση κοινού» από τα τηλεοπτικά έργα γίνεται συχνά από σεναριογράφους και ηθοποιούς. Τέτοιες απαιτήσεις δεν πληρούνται πάντα και, κατά κανόνα, το θέμα δεν περνά χωρίς αγώνα.

Γιατί είναι τόσο ελκυστικό στους παρουσιαστές της τηλεόρασης το γέλιο να καταγράφεται στην κασέτα; Γιατί αυτοί οι έξυπνοι και δοκιμασμένοι επαγγελματίες υπερασπίζονται πρακτικές που οι πιθανοί θεατές τους και πολλοί δημιουργικοί άνθρωποι βρίσκουν προσβλητικές; Η απάντηση σε αυτή την ερώτηση είναι απλή και ενδιαφέρουσα: οι έμπειροι τηλεοπτικοί παρουσιαστές γνωρίζουν τα αποτελέσματα ειδικής ψυχολογικής έρευνας. Κατά τη διάρκεια αυτών των μελετών, βρέθηκε ότι το ηχογραφημένο γέλιο κάνει το κοινό να γελάει περισσότερο και πιο συχνά όταν παρουσιάζεται χιουμοριστικό υλικό, και επίσης το κάνει πιο αστείο (Fuller & Sheehy-Skeffington, 1974; Smyth & Fuller, 1972). Επιπλέον, η έρευνα δείχνει ότι το ηχογραφημένο γέλιο είναι πιο αποτελεσματικό για άσχημα αστεία (Nosanchuk & Lightstone, 1974).

Υπό το πρίσμα αυτών των δεδομένων, οι ενέργειες των τηλεπαρουσιαστών αποκτούν βαθύ νόημα. Η συμπερίληψη φωνογραφημάτων γέλιου σε χιουμοριστικά προγράμματα αυξάνει το κωμικό τους αποτέλεσμα και συμβάλλει στη σωστή κατανόηση των ανέκδοτων από τους θεατές, ακόμη και όταν το υλικό που παρουσιάζεται είναι χαμηλής ποιότητας. Είναι περίεργο που το ηχογραφημένο γέλιο χρησιμοποιείται τόσο συχνά στην τηλεόραση, η οποία παράγει συνεχώς πολλές ωμές χειροτεχνίες όπως κωμικές σειρές σε μπλε οθόνες; Οι μεγαλόσωμοι της τηλεοπτικής επιχείρησης ξέρουν τι κάνουν!

Αλλά, έχοντας αποκαλύψει το μυστικό μιας τόσο διαδεδομένης χρήσης φωνογραφημάτων γέλιου, πρέπει να βρούμε μια απάντηση σε ένα άλλο, όχι λιγότερο σημαντικό ερώτημα: "Γιατί το γέλιο που καταγράφεται στην κασέτα έχει τόσο ισχυρή επίδραση πάνω μας;" Τώρα δεν πρέπει να μας φαίνονται περίεργοι οι παρουσιαστές της τηλεόρασης (πράττουν λογικά και προς το συμφέρον τους), αλλά εμείς οι ίδιοι, τηλεθεατές. Γιατί γελάμε τόσο δυνατά με το κωμικό υλικό με φόντο μηχανικά κατασκευασμένης διασκέδασης; Γιατί μας φαίνεται καθόλου αστείο αυτό το κωμικό σκουπίδι; Οι σκηνοθέτες ψυχαγωγίας δεν μας κοροϊδεύουν πραγματικά. Ο καθένας μπορεί να αναγνωρίσει το τεχνητό γέλιο. Είναι τόσο χυδαίο και ψεύτικο που δεν μπορεί να συγχέεται με το αληθινό. Ξέρουμε πολύ καλά ότι το πολύ κέφι δεν ανταποκρίνεται στην ποιότητα του αστείου που ακολουθεί, ότι η ατμόσφαιρα διασκέδασης δεν δημιουργείται από το πραγματικό κοινό, αλλά από τον τεχνικό στον πίνακα ελέγχου. Κι όμως αυτό το κραυγαλέο ψεύτικο μας επηρεάζει!

Η αρχή της κοινωνικής απόδειξης

Για να καταλάβουμε γιατί το ηχογραφημένο γέλιο είναι τόσο μεταδοτικό, πρέπει πρώτα να κατανοήσουμε τη φύση ενός άλλου ισχυρού όπλου επιρροής - της αρχής της κοινωνικής απόδειξης. Σύμφωνα με αυτήν την αρχή, προσδιορίζουμε τι είναι σωστό, υπολογίζοντας τι πιστεύουν οι άλλοι ότι είναι σωστό. Θεωρούμε ότι η συμπεριφορά μας είναι σωστή σε μια δεδομένη κατάσταση, εάν βλέπουμε συχνά άλλους ανθρώπους να συμπεριφέρονται με παρόμοιο τρόπο. Είτε σκεφτόμαστε τι να κάνουμε με ένα άδειο κουτί ποπ κορν σε μια κινηματογραφική αίθουσα, πόσο γρήγορα να μπούμε σε ένα συγκεκριμένο τμήμα του αυτοκινητόδρομου ή πώς να αρπάξουμε ένα κοτόπουλο σε ένα δείπνο, οι ενέργειες των γύρω μας θα καθορίσουν σε μεγάλο βαθμό. απόφασή μας.

Η τάση να θεωρούμε μια ενέργεια σωστή όταν πολλοί άλλοι κάνουν το ίδιο συνήθως λειτουργεί καλά. Κατά κανόνα, κάνουμε λιγότερα λάθη όταν ενεργούμε σύμφωνα με τους κοινωνικούς κανόνες παρά όταν τους αντικρούουμε. Συνήθως, αν πολλοί άνθρωποι κάνουν κάτι, αυτό είναι σωστό. Αυτή η πτυχή της αρχής της κοινωνικής απόδειξης είναι τόσο η μεγαλύτερη δύναμή της όσο και η μεγαλύτερη αδυναμία της. Όπως και άλλα όργανα επιρροής, αυτή η αρχή παρέχει στους ανθρώπους χρήσιμες ορθολογικές μεθόδους για τον προσδιορισμό της γραμμής συμπεριφοράς, αλλά, ταυτόχρονα, κάνει αυτούς που χρησιμοποιούν αυτές τις ορθολογικές μεθόδους παιχνίδια στα χέρια των «ψυχολογικών κερδοσκόπων» που περιμένουν στο μονοπάτι. και πάντα έτοιμος να επιτεθεί.

Στην περίπτωση του μαγνητοσκοπημένου γέλιου, το πρόβλημα προκύπτει όταν αντιδρούμε στην κοινωνική απόδειξη με τέτοιο αλόγιστο και στοχαστικό τρόπο που μπορούμε να ξεγελαστούμε από μεροληπτική ή ψευδή μαρτυρία. Η βλακεία μας δεν είναι ότι χρησιμοποιούμε το γέλιο των άλλων για να βοηθήσουμε τον εαυτό μας να αποφασίσει τι είναι αστείο. αυτό είναι λογικό και συνάδει με την αρχή της κοινωνικής απόδειξης. Η ανοησία εμφανίζεται όταν το κάνουμε αυτό όταν ακούμε προφανώς τεχνητό γέλιο. Κάπως έτσι, ο ήχος του γέλιου είναι αρκετός για να μας κάνει να γελάμε. Είναι σκόπιμο να θυμηθούμε ένα παράδειγμα που αφορούσε την αλληλεπίδραση μιας γαλοπούλας και ενός κουνάβι. Θυμάστε το παράδειγμα της γαλοπούλας και του κουνάβι; Επειδή οι γαλοπούλες που γεννιούνται συνδέουν έναν συγκεκριμένο ήχο από τσιπ σε τσιπ με νεογέννητες γαλοπούλες, οι γαλοπούλες δείχνουν ή αγνοούν τους νεοσσούς τους αποκλειστικά με βάση αυτόν τον ήχο. Ως αποτέλεσμα, μια γαλοπούλα μπορεί να εξαπατηθεί και να δείξει μητρικά ένστικτα για ένα γεμιστό κουνάβι ενώ παίζει ο ηχογραφημένος ήχος τσιπ της γαλοπούλας. Η μίμηση αυτού του ήχου είναι αρκετή για να «ανοίξει» την «μαγνητοσκόπηση» των μητρικών ενστίκτων σε μια γαλοπούλα.

Αυτό το παράδειγμα απεικονίζει τέλεια τη σχέση μεταξύ του μέσου θεατή και του τηλεοπτικού παρουσιαστή που αναπαράγει σάουντρακ του γέλιου. Έχουμε συνηθίσει τόσο πολύ να βασιζόμαστε στις αντιδράσεις των άλλων για να προσδιορίσουμε τι είναι αστείο, ώστε μπορούμε επίσης να ανταποκριθούμε στον ήχο και όχι στην ουσία του πραγματικού πράγματος. Ακριβώς όπως ο ήχος ενός "τσιπ-τσιπ" που χωρίζεται από ένα πραγματικό κοτόπουλο μπορεί να παρακινήσει μια γαλοπούλα να γίνει μητρική, έτσι και ένα ηχογραφημένο "χαχα" που χωρίζεται από ένα πραγματικό κοινό μπορεί να μας κάνει να γελάσουμε. Οι τηλεοπτικοί παρουσιαστές εκμεταλλεύονται τον εθισμό μας σε ορθολογικές μεθόδους, την τάση μας να αντιδρούμε αυτόματα με βάση ένα ελλιπές σύνολο γεγονότων. Ξέρουν ότι οι κασέτες τους θα ενεργοποιήσουν τις κασέτες μας. Κλικ, βουητό.

Η δύναμη του κοινού

Φυσικά, δεν είναι μόνο οι άνθρωποι της τηλεόρασης που χρησιμοποιούν κοινωνικές αποδείξεις για να βγάλουν κέρδος. Η τάση μας να πιστεύουμε ότι μια ενέργεια είναι σωστή όταν γίνεται από άλλους γίνεται αντικείμενο εκμετάλλευσης σε μια μεγάλη ποικιλία περιστάσεων. Οι μπάρμαν συχνά «αλατίζουν» τα πιάτα τους με λίγα χαρτονομίσματα νωρίς το βράδυ. Με αυτόν τον τρόπο δημιουργούν την εμφάνιση ότι οι προηγούμενοι επισκέπτες φέρεται να έχουν αφήσει φιλοδώρημα. Από αυτό, οι νέοι πελάτες συμπεραίνουν ότι πρέπει να φιλοδωρήσουν και τον μπάρμαν. Οι θυρωροί της εκκλησίας μερικές φορές «αλατίζουν» τα καλάθια συλλογής για τον ίδιο σκοπό και πετυχαίνουν το ίδιο θετικό αποτέλεσμα. Οι Ευαγγελικοί κήρυκες είναι γνωστό ότι «σπέρνουν» το κοινό τους με ειδικά επιλεγμένους και εκπαιδευμένους «κωδωνοκρουστές» που έρχονται μπροστά και προσφέρουν στο τέλος της λειτουργίας. Ερευνητές από το Πανεπιστήμιο της Αριζόνα, που διείσδυσαν στη θρησκευτική οργάνωση του Μπίλι Γκράχαμ, έγιναν μάρτυρες των προκαταρκτικών προετοιμασιών για ένα από τα κηρύγματά του κατά την επόμενη εκστρατεία. «Μέχρι τη στιγμή που ο Γκράχαμ φτάνει σε μια πόλη, ένας στρατός 6.000 νεοσυλλέκτων συνήθως περιμένει οδηγίες για το πότε να προχωρήσει για να δημιουργήσει την εντύπωση ενός μαζικού κινήματος» (Altheide & Johnson, 1977).

Οι διαφημιστικοί πράκτορες λατρεύουν να μας λένε ότι ένα προϊόν "εξαντλείται εκπληκτικά γρήγορα". Δεν χρειάζεται να μας πείσετε ότι το προϊόν είναι καλό, απλά πείτε ότι το πιστεύουν πολλοί. Οι διοργανωτές φιλανθρωπικών τηλεοπτικών μαραθωνίων αφιερώνουν μια φαινομενικά παράλογη πλειοψηφία του χρόνου τους σε μια ατελείωτη λίστα θεατών που έχουν ήδη δεσμευτεί να κάνουν συνεισφορές. Το μήνυμα που πρέπει να περάσει στο μυαλό των υπεκφυγών είναι ξεκάθαρο: «Κοιτάξτε όλους αυτούς που αποφάσισαν να δώσουν χρήματα. Θα έπρεπε να είναι, και πρέπει να το κάνεις». Εν μέσω της τρέλας της ντίσκο, ορισμένοι ιδιοκτήτες ντισκοτέκ κατασκεύασαν κάποιο είδος κοινωνικής απόδειξης του κύρους των κλαμπ τους, δημιουργώντας μεγάλες ουρές ανθρώπων που περίμεναν ενώ υπήρχε περισσότερος από αρκετός χώρος στις εγκαταστάσεις. Οι πωλητές διδάσκονται να εμπλουτίζουν τις παρτίδες ενός προϊόντος που ρίχνονται στην αγορά με πολυάριθμες αναφορές ατόμων που έχουν αγοράσει το προϊόν. Ο σύμβουλος πωλήσεων Robert Cavett σε μια τάξη με εκπαιδευόμενους πωλητές λέει: «Επειδή το 95% των ανθρώπων είναι από τη φύση τους μιμητές και μόνο το 5% είναι εμπνευστές, οι ενέργειες των άλλων πείθουν τους αγοραστές περισσότερο από τα στοιχεία που μπορούμε να τους προσφέρουμε».

Πολλοί ψυχολόγοι έχουν μελετήσει τη λειτουργία της αρχής της κοινωνικής απόδειξης, η χρήση της οποίας μερικές φορές αποφέρει εκπληκτικά αποτελέσματα. Συγκεκριμένα, ο Albert Bandura συμμετείχε στην ανάπτυξη τρόπων για την αλλαγή των ανεπιθύμητων προτύπων συμπεριφοράς. Ο Bandura και οι συνάδελφοί του έχουν δείξει ότι είναι δυνατό να απαλλάξουμε τους φοβικούς ανθρώπους από τους φόβους τους με έναν εκπληκτικά απλό τρόπο. Για παράδειγμα, στα μικρά παιδιά που φοβούνταν τα σκυλιά, ο Bandura (Bandura, Grusec & Menlove, 1967) πρότεινε απλώς να παρατηρούν ένα αγόρι να παίζει με ένα σκυλί χαρούμενα για είκοσι λεπτά την ημέρα. Αυτή η οπτική επίδειξη οδήγησε σε τόσο αξιοσημείωτες αλλαγές στις αντιδράσεις των φοβισμένων παιδιών που μετά από τέσσερις «συνεδρίες παρατήρησης» το 67% των παιδιών εξέφρασαν την ετοιμότητά τους να σκαρφαλώσουν στο παρκοκρέβατο με το σκυλί και να μείνουν εκεί, χαϊδεύοντάς το και ξύνοντάς το, ακόμη και χωρίς ενήλικες. Επιπλέον, όταν οι ερευνητές επανεκτίμησαν τα επίπεδα φόβου σε αυτά τα παιδιά ένα μήνα αργότερα, διαπίστωσαν ότι η βελτίωση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν εξαφανίστηκε. Στην πραγματικότητα, τα παιδιά ήταν πιο πρόθυμα από ποτέ να «ανακατευτούν» με σκύλους. Μια σημαντική πρακτική ανακάλυψη έγινε στη δεύτερη μελέτη του Bandura (Bandura & Menlove, 1968). Αυτή τη φορά πήραν παιδιά που φοβόντουσαν ιδιαίτερα τα σκυλιά. Για να μειώσουν τους φόβους τους χρησιμοποιήθηκαν σχετικά βίντεο. Η εμφάνισή τους αποδείχθηκε εξίσου αποτελεσματική με μια πραγματική εμφάνιση ενός γενναίου αγοριού που παίζει με ένα σκύλο. Και τα πιο χρήσιμα ήταν εκείνα τα βίντεο στα οποία έδειχναν πολλά παιδιά να παίζουν με τα σκυλιά τους. Προφανώς, η αρχή της κοινωνικής απόδειξης λειτουργεί καλύτερα όταν η απόδειξη παρέχεται από τις πράξεις πολλών άλλων.

Οι ταινίες με ειδικά επιλεγμένα παραδείγματα έχουν ισχυρή επιρροή στη συμπεριφορά των παιδιών. Ταινίες σαν αυτές βοηθούν στην επίλυση πολλών προβλημάτων. Ο ψυχολόγος Robert O'Connor (1972) έκανε μια εξαιρετικά ενδιαφέρουσα μελέτη. Τα αντικείμενα της μελέτης ήταν κοινωνικά απομονωμένα παιδιά προσχολικής ηλικίας. Όλοι έχουμε συναντήσει τέτοια παιδιά, πολύ δειλά, συχνά να στέκονται μόνα τους, μακριά από τα κοπάδια των συνομηλίκων τους. Ο O'Connor πιστεύει ότι αυτά τα παιδιά αναπτύσσουν ένα επίμονο μοτίβο απομόνωσης σε νεαρή ηλικία που μπορεί να δημιουργήσει δυσκολίες στην επίτευξη κοινωνικής άνεσης και προσαρμογής στην ενήλικη ζωή. Σε μια προσπάθεια να αλλάξει αυτό το μοντέλο, ο O'Connor δημιούργησε μια ταινία που περιλάμβανε έντεκα διαφορετικές σκηνές γυρισμένες σε σκηνικό νηπιαγωγείου. Κάθε σκηνή ξεκινούσε με μια παράσταση μη επικοινωνιακών παιδιών, που στην αρχή παρατηρούσαν μόνο κάποιο είδος κοινωνικής δραστηριότητας των συνομηλίκων τους και στη συνέχεια συνδέονταν με τους συντρόφους τους προς χαρά όλων των παρευρισκομένων. Ο O'Connor επέλεξε μια ομάδα ιδιαίτερα εσωστρεφών παιδιών από τέσσερις παιδικούς σταθμούς και τους έδειξε την ταινία. Τα αποτελέσματα ήταν εντυπωσιακά. Μετά την παρακολούθηση της ταινίας, τα παιδιά που θεωρούνταν αποτραβηγμένα άρχισαν να αλληλεπιδρούν πολύ καλύτερα με τους συνομηλίκους τους. Ακόμη πιο εντυπωσιακό ήταν αυτό που βρήκε ο O'Connor όταν επέστρεψε για παρατήρηση έξι εβδομάδες αργότερα. Ενώ τα αποτραβηγμένα παιδιά που δεν είχαν δει την ταινία του O'Connor παρέμεναν κοινωνικά απομονωμένα όπως πριν, αυτά που είδαν την ταινία ήταν πλέον ηγέτες στα ιδρύματά τους. Φαίνεται ότι μια ταινία είκοσι τριών λεπτών, που είδαμε μόνο μία φορά, ήταν αρκετή για να αλλάξει εντελώς την ανάρμοστη συμπεριφορά. Αυτή είναι η δύναμη της αρχής της κοινωνικής απόδειξης.

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ

Ξεκινήσαμε αυτό το κεφάλαιο με μια περιγραφή της σχετικά ακίνδυνης πρακτικής της εγγραφής του γέλιου σε κασέτα και, στη συνέχεια, συζητήσαμε τα αίτια της ανθρωποκτονίας και της αυτοκτονίας - σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, η αρχή της κοινωνικής απόδειξης παίζει κεντρικό ρόλο. Πώς μπορούμε να προστατευτούμε από ένα τόσο ισχυρό όπλο επιρροής, η δράση του οποίου εκτείνεται σε ένα τόσο ευρύ φάσμα συμπεριφορικών αντιδράσεων; Η κατάσταση περιπλέκεται από τη συνειδητοποίηση ότι στις περισσότερες περιπτώσεις δεν χρειάζεται να υπερασπιστούμε τους εαυτούς μας ενάντια στις πληροφορίες που παρέχονται από την κοινωνική απόδειξη (Hill, 1982· Laughlin, 1980· Warnik & Sanders, 1980). Οι συμβουλές που μας δίνονται για το πώς πρέπει να προχωρήσουμε είναι συνήθως λογικές και πολύτιμες. Χάρη στην αρχή της κοινωνικής απόδειξης, μπορούμε να περπατήσουμε με σιγουριά σε αμέτρητες καταστάσεις στη ζωή, χωρίς να ζυγίζουμε συνεχώς όλα τα υπέρ και τα κατά. Η αρχή της κοινωνικής απόδειξης μας παρέχει μια θαυμάσια συσκευή, παρόμοια με τον αυτόματο πιλότο που υπάρχει στα περισσότερα αεροπλάνα.

Ωστόσο, ακόμη και με αυτόματο πιλότο, το αεροσκάφος μπορεί να παρεκκλίνει από την πορεία εάν οι πληροφορίες που είναι αποθηκευμένες στο σύστημα ελέγχου είναι εσφαλμένες. Οι συνέπειες μπορεί να ποικίλλουν σε σοβαρότητα ανάλογα με το μέγεθος του σφάλματος. Αλλά επειδή ο αυτόματος πιλότος που μας παρέχεται από την αρχή της κοινωνικής απόδειξης είναι πιο συχνά σύμμαχός μας παρά εχθρός μας, είναι απίθανο να θέλουμε να τον απενεργοποιήσουμε. Έτσι, βρισκόμαστε αντιμέτωποι με ένα κλασικό πρόβλημα: πώς να χρησιμοποιήσουμε ένα εργαλείο που μας ωφελεί και ταυτόχρονα απειλεί την ευημερία μας.

Ευτυχώς, αυτό το πρόβλημα μπορεί να λυθεί. Δεδομένου ότι τα μειονεκτήματα των αυτόματων πιλότων εμφανίζονται κυρίως όταν εισάγονται εσφαλμένα δεδομένα στο σύστημα ελέγχου, είναι απαραίτητο να μάθουμε να αναγνωρίζουμε πότε ακριβώς τα δεδομένα είναι λανθασμένα. Εάν μπορούμε να αντιληφθούμε ότι ο αυτόματος πιλότος κοινωνικής ασφάλισης λειτουργεί με ανακριβείς πληροφορίες σε μια δεδομένη κατάσταση, μπορούμε να απενεργοποιήσουμε τον μηχανισμό και να πάρουμε τον έλεγχο της κατάστασης όταν είναι απαραίτητο.

Σαμποτάζ

Τα κακά δεδομένα υποχρεώνουν την αρχή της κοινωνικής απόδειξης να μας δίνει κακές συμβουλές σε δύο περιπτώσεις. Το πρώτο συμβαίνει όταν η κοινωνική απόδειξη έχει εσκεμμένα παραποιηθεί. Τέτοιες καταστάσεις δημιουργούνται σκόπιμα από εκμεταλλευτές που επιδιώκουν να δημιουργήσουν την εντύπωση - στην κόλαση η πραγματικότητα! - ότι οι μάζες ενεργούν με τον τρόπο που αυτοί οι εκμεταλλευτές θέλουν να μας αναγκάσουν να δράσουμε. Το μηχανικό γέλιο σε τηλεοπτικές κωμικές εκπομπές είναι μια παραλλαγή κατασκευασμένων δεδομένων για αυτόν τον σκοπό. Υπάρχουν πολλές τέτοιες επιλογές και συχνά η απάτη είναι εντυπωσιακά προφανής. Οι περιπτώσεις αυτού του είδους απάτης δεν είναι σπάνιες στον τομέα των ηλεκτρονικών μέσων.

Ας δούμε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα αξιοποίησης της αρχής της κοινωνικής απόδειξης. Για να το κάνουμε αυτό, ας στραφούμε στην ιστορία μιας από τις πιο σεβαστές μορφές τέχνης - της οπερατικής τέχνης. Το 1820, δύο θαμώνες της παρισινής όπερας, ο Σούτον και ο Πόρτσερ, έκαναν ένα ενδιαφέρον φαινόμενο να «δουλέψουν για τον εαυτό τους», που ονομάστηκε φαινόμενο κλακ. Ο Σάουτον και ο Πόρτσερ ήταν κάτι περισσότερο από λάτρεις της όπερας. Αυτοί ήταν οι επιχειρηματίες που αποφάσισαν να μπουν στο εμπόριο χειροκροτημάτων.

Ανοίγοντας το L'Assurance des Succes Dramatiques, ο Souton και ο Porcher άρχισαν να νοικιάζονται και να προσλαμβάνουν εργάτες σε τραγουδιστές και διαχειριστές θεάτρου που προσπαθούσαν να εξασφαλίσουν κοινό για το σόου. σύντομα τα claqueurs (που συνήθως αποτελούνται από έναν αρχηγό - σεφ ντε claque - και λίγους ιδιώτες - claqueurs) έχουν γίνει μια διαρκής παράδοση σε όλο τον κόσμο της όπερας. Όπως σημειώνει ο μουσικολόγος Robert Sabin (Sabin, 1964), «μέχρι το 1830 οι claqueurs είχαν αποκτήσει μεγάλη δημοτικότητα, μάζευαν χρήματα κατά τη διάρκεια της ημέρας, χειροκροτούσαν το βράδυ, όλα είναι εντελώς ανοιχτά … Πιθανότατα, ούτε ο Souton ούτε ο σύμμαχός του Porcher θα πίστευα ότι το σύστημα θα γίνει τόσο διαδεδομένο στον κόσμο της όπερας».

Οι υπάλληλοι δεν ήθελαν να ικανοποιηθούν με όσα έχουν ήδη επιτευχθεί. Βρισκόμενοι στη διαδικασία δημιουργικής έρευνας, άρχισαν να δοκιμάζουν νέα στυλ εργασίας. Αν αυτοί που καταγράφουν το μηχανικό γέλιο προσλαμβάνουν άτομα που «ειδικεύονται» στο γέλιο, το ρουθούνισμα ή το δυνατό γέλιο, οι klak εκπαίδευσαν τους δικούς τους στενούς ειδικούς. Για παράδειγμα, ο πλευρώτης θα άρχιζε να κλαίει στο σήμα, ο μπισέ θα ούρλιαζε «bis» με φρενίτιδα, ο rieur θα γελούσε μεταδοτικά.

Η ανοιχτή φύση της απάτης είναι εντυπωσιακή. Ο Σάουτον και ο Πόρτσερ δεν θεώρησαν απαραίτητο να κρύψουν τα claquera, ούτε καν να τα αλλάξουν. Οι υπάλληλοι κάθονταν συχνά στις ίδιες θέσεις, παράσταση μετά, χρόνο με τον χρόνο. Ένας και ο ίδιος σεφ ντε κλακ θα μπορούσε να τους οδηγήσει για δύο δεκαετίες. Ακόμη και οι χρηματικές συναλλαγές δεν κρύβονταν από το κοινό. Εκατό χρόνια μετά την έναρξη του συστήματος claqueur, οι Musical Times άρχισαν να εκτυπώνουν τιμές για τις υπηρεσίες των ιταλικών claqueur στο Λονδίνο. Στον κόσμο τόσο του Rigoletto όσο και του Mephistopheles, το κοινό χειραγωγήθηκε προς όφελός του από εκείνους που χρησιμοποιούσαν την κοινωνική απόδειξη ακόμη και όταν ήταν ξεκάθαρα παραποιημένη.

Και στην εποχή μας, κάθε είδους κερδοσκόποι καταλαβαίνουν, όπως ακριβώς κατάλαβαν ο Σάουτον και ο Πόρτσερ στην εποχή τους, πόσο σημαντικές είναι οι μηχανικές ενέργειες όταν χρησιμοποιείται η αρχή της κοινωνικής απόδειξης. Δεν θεωρούν απαραίτητο να κρύψουν τον τεχνητό χαρακτήρα της κοινωνικής απόδειξης που παρέχουν, όπως αποδεικνύεται από την κακή ποιότητα του μηχανικού γέλιου στην τηλεόραση. Οι ψυχολόγοι εκμεταλλευτές χαμογελούν αυτάρεσκα όταν καταφέρνουν να μας βάλουν σε δίλημμα. Πρέπει είτε να τους αφήσουμε να μας κοροϊδεύουν, είτε να εγκαταλείψουμε τους χρήσιμους, γενικά, αυτόματους πιλότους που μας κάνουν ευάλωτους. Ωστόσο, τέτοιοι εκμεταλλευτές κάνουν λάθος να πιστεύουν ότι μας έχουν πιάσει σε μια παγίδα από την οποία δεν μπορούμε να ξεφύγουμε. Η απροσεξία με την οποία δημιουργούν πλαστά κοινωνικά στοιχεία μας επιτρέπει να αντισταθούμε.

Επειδή μπορούμε να ανάβουμε και να απενεργοποιούμε τους αυτόματους πιλότους μας κατά βούληση, μπορούμε να προχωρήσουμε, εμπιστευόμενοι την πορεία που ορίζει η αρχή της κοινωνικής απόδειξης, μέχρι να συνειδητοποιήσουμε ότι χρησιμοποιούνται λάθος δεδομένα. Τότε μπορούμε να πάρουμε τον έλεγχο, να κάνουμε τις απαραίτητες ρυθμίσεις και να επιστρέψουμε στην αρχική θέση. Η φαινομενική τεχνητότητα της κοινωνικής απόδειξης που μας παρουσιάζεται μας παρέχει ένα κλειδί για να κατανοήσουμε σε ποιο σημείο πρέπει να βγούμε από την επιρροή μιας δεδομένης αρχής. Έτσι, με λίγη επαγρύπνηση, μπορούμε να προστατευτούμε.

Ψαχνωντας

Εκτός από τις περιπτώσεις όπου η κοινωνική απόδειξη παραποιείται σκόπιμα, υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου η αρχή της κοινωνικής απόδειξης μας οδηγεί σε λάθος δρόμο. Ένα αθώο λάθος θα δημιουργήσει μια κοινωνική απόδειξη που θα μας ωθήσει σε λάθος απόφαση. Ως παράδειγμα, λάβετε υπόψη το φαινόμενο της πλουραλιστικής άγνοιας, στο οποίο όλοι οι μάρτυρες μιας έκτακτης ανάγκης δεν βλέπουν λόγο για συναγερμό.

Εδώ μου φαίνεται σκόπιμο να αναφέρω την ιστορία ενός από τους μαθητές μου, ο οποίος κάποια στιγμή εργαζόταν ως περιπολικός σε έναν αυτοκινητόδρομο υψηλής ταχύτητας. Μετά από μια συζήτηση στην τάξη για την αρχή της κοινωνικής απόδειξης, ο νεαρός έμεινε για να μου μιλήσει. Είπε ότι τώρα κατανοεί την αιτία των συχνών ατυχημάτων στους αυτοκινητόδρομους της πόλης κατά τις ώρες αιχμής. Συνήθως αυτή την ώρα, τα αυτοκίνητα κινούνται προς όλες τις κατευθύνσεις με συνεχή ροή, αλλά αργά. Δύο ή τρεις οδηγοί αρχίζουν να κορνάρουν για να δηλώσουν την πρόθεσή τους να κινηθούν στη διπλανή λωρίδα. Μέσα σε δευτερόλεπτα, πολλοί οδηγοί αποφασίζουν ότι κάτι - ένα αυτοκίνητο με σβησμένο κινητήρα ή κάποιο άλλο εμπόδιο - εμποδίζει το δρόμο μπροστά. Όλοι αρχίζουν να κορνάρουν. Ακολουθεί σύγχυση καθώς όλοι οι οδηγοί προσπαθούν να στριμώξουν τα αυτοκίνητά τους σε ανοιχτούς χώρους στην παρακείμενη λωρίδα. Σε αυτή την περίπτωση, συχνά συμβαίνουν συγκρούσεις.

Το περίεργο με όλα αυτά, σύμφωνα με τον πρώην περιπολικό, είναι ότι πολύ συχνά δεν υπάρχει εμπόδιο μπροστά στο δρόμο και οι οδηγοί δεν μπορούν να μην το βλέπουν.

Αυτό το παράδειγμα δείχνει πώς ανταποκρινόμαστε στην κοινωνική απόδειξη. Πρώτον, φαίνεται να υποθέτουμε ότι αν πολλοί άνθρωποι κάνουν το ίδιο πράγμα, πρέπει να ξέρουν κάτι που εμείς δεν γνωρίζουμε. Είμαστε έτοιμοι να πιστέψουμε στη συλλογική γνώση του πλήθους, ειδικά όταν νιώθουμε ανασφάλεια. Δεύτερον, πολύ συχνά το πλήθος κάνει λάθος επειδή τα μέλη του δεν ενεργούν βάσει αξιόπιστων πληροφοριών, αλλά βάσει της αρχής της κοινωνικής απόδειξης.

Έτσι, εάν δύο οδηγοί σε έναν αυτοκινητόδρομο αποφασίσουν κατά λάθος να αλλάξουν λωρίδα ταυτόχρονα, οι επόμενοι δύο οδηγοί μπορεί κάλλιστα να κάνουν το ίδιο, υποθέτοντας ότι οι πρώτοι οδηγοί παρατήρησαν ένα εμπόδιο μπροστά. Η κοινωνική απόδειξη που αντιμετωπίζουν οι οδηγοί πίσω τους φαίνεται προφανής για αυτούς - τέσσερα αυτοκίνητα στη σειρά, όλα με τα φλας αναμμένα, προσπαθούν να στρίψουν σε μια παρακείμενη λωρίδα. Οι νέες προειδοποιητικές λυχνίες αρχίζουν να αναβοσβήνουν. Μέχρι αυτή τη στιγμή, η κοινωνική απόδειξη έχει γίνει αναμφισβήτητη. Οι οδηγοί στο τέλος της συνοδείας δεν αμφιβάλλουν για την ανάγκη να μετακινηθούν σε άλλη λωρίδα: «Όλα αυτά τα παιδιά μπροστά πρέπει να ξέρουν κάτι». Οι οδηγοί είναι τόσο συγκεντρωμένοι στην προσπάθεια να στριμωχτούν στην παρακείμενη λωρίδα που δεν ενδιαφέρονται καν για την πραγματική κατάσταση στο δρόμο. Δεν είναι περίεργο που συμβαίνει ένα ατύχημα.

Υπάρχει ένα χρήσιμο μάθημα που μπορεί να αντληθεί από την ιστορία που είπε ο μαθητής μου. Δεν πρέπει ποτέ να εμπιστεύεστε πλήρως τον αυτόματο πιλότο σας. ακόμη και αν δεν έχουν τοποθετηθεί εσκεμμένα εσφαλμένες πληροφορίες στο σύστημα αυτόματου ελέγχου, αυτό το σύστημα μπορεί μερικές φορές να αποτύχει. Πρέπει να ελέγχουμε από καιρό σε καιρό εάν οι αποφάσεις που λαμβάνονται με τη βοήθεια του αυτόματου πιλότου δεν έρχονται σε αντίθεση με αντικειμενικά γεγονότα, την εμπειρία της ζωής μας, τις δικές μας κρίσεις. Ευτυχώς, μια τέτοια επαλήθευση δεν απαιτεί πολλή προσπάθεια ή χρόνο. Μια γρήγορη ματιά γύρω είναι αρκετή. Και αυτή η μικρή προφύλαξη θα αποδώσει άψογα. Οι συνέπειες της τυφλής πίστης στο αδιαμφισβήτητο της κοινωνικής απόδειξης μπορεί να είναι τραγικές.

Αυτή η πτυχή της αρχής της κοινωνικής απόδειξης με οδηγεί να σκεφτώ τις ιδιαιτερότητες του κυνηγιού βίσωνας της Βόρειας Αμερικής ορισμένων φυλών Ινδιάνων - μαυροπόδι, Κρι, φίδι και κοράκι. Οι βίσονες έχουν δύο χαρακτηριστικά που τους καθιστούν ευάλωτους. Πρώτον, τα μάτια του βίσωνα είναι τοποθετημένα με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι ευκολότερο για αυτούς να κοιτάζουν στα πλάγια παρά στο μπροστινό μέρος. Δεύτερον, όταν οι βίσονες τρέχουν πανικόβλητοι, τα κεφάλια τους χαμηλώνουν τόσο χαμηλά που τα ζώα δεν μπορούν να δουν τίποτα πάνω από το κοπάδι. Οι Ινδοί συνειδητοποίησαν ότι μπορείτε να σκοτώσετε έναν τεράστιο αριθμό βουβάλων οδηγώντας το κοπάδι σε έναν απότομο βράχο. Τα ζώα, εστιάζοντας στη συμπεριφορά άλλων ατόμων και χωρίς να κοιτάζουν μπροστά, αποφάσισαν τα ίδια τη μοίρα τους. Ένας σοκαρισμένος παρατηρητής ενός τέτοιου κυνηγιού περιέγραψε το αποτέλεσμα της εξαιρετικής εμπιστοσύνης του βίσωνα για την ορθότητα της συλλογικής απόφασης.

Οι Ινδοί παρέσυραν το κοπάδι στην άβυσσο και το ανάγκασαν να πεταχτεί κάτω. Ζώα που έτρεχαν πίσω έσπρωξαν αυτούς που ήταν μπροστά τους, κάνοντας όλα το μοιραίο βήμα με τη θέλησή τους (Hornaday, 1887 - Hornaday, W. T. «The Extermination of the American Bison, with a Scetch of Its Discovery and Life History.» Smith. -sonian Report, 1887, Part II, 367-548).

Φυσικά, ένας πιλότος του οποίου το αεροπλάνο πετά σε λειτουργία αυτόματου πιλότου θα πρέπει να κοιτάζει κατά καιρούς τον πίνακα οργάνων και επίσης απλώς να κοιτάζει έξω από το παράθυρο. Με τον ίδιο τρόπο, πρέπει να κοιτάμε γύρω μας κάθε φορά που αρχίζουμε να προσανατολιζόμαστε προς το πλήθος. Εάν δεν τηρήσουμε αυτή την απλή προφύλαξη, θα μπορούσαμε να βρεθούμε αντιμέτωποι με τη μοίρα των οδηγών που εμπλέκονται σε ένα ατύχημα προσπαθώντας να αλλάξουν λωρίδα σε έναν αυτοκινητόδρομο ή τη μοίρα του βίσωνα της Βόρειας Αμερικής.

Απόσπασμα από το βιβλίο του Robert Cialdini, «The Psychology of Influence».

Επιπλέον, μια εξαιρετική ταινία για αυτό το θέμα, η οποία έχει ήδη αναρτηθεί στην πύλη Kramola: "Εγώ και οι άλλοι"