Κοινωνική τεμπελιά ή γιατί είναι συχνά καλύτερο να τα κάνετε όλα μόνοι σας

2024 Συγγραφέας: Seth Attwood | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-16 16:02

Υπάρχει μια περίφημη δήλωση, που όχι μόνο άκουσε, αλλά μάλλον όλοι πείστηκαν για την αλήθεια της οποίας: «αν θέλεις να κάνεις κάτι καλά και σωστά, κάνε το μόνος σου». Μόλις, φαίνεται, βρήκα την απάντηση στο ερώτημα γιατί συμβαίνει αυτό. Αλλά δεν ήταν εκεί. Σχετικά πρόσφατα, έπρεπε να το ανακαλύψω ξανά, πιο βαθιά. Βρήκα έναν από τους πιθανούς λόγους, τον οποίο θα περιγράψω εδώ. Θα μιλήσουμε για την επίδραση της κοινωνικής τεμπελιάς, αλλά θα ξεκινήσω λίγο από μακριά - με μια περιγραφή των τριών βασικών λόγων για την αλήθεια αυτής της φράσης, που προηγουμένως μου φαινόταν επαρκής.

Ο πρώτος λόγος … Είναι σαφές ότι στο σύστημα των σχέσεων εμπορεύματος και υπηρεσίας-χρήματος, όταν κάποιος κάνει δουλειά σε άλλον έναντι αμοιβής, είναι απίθανο να το κάνει τόσο καλά όσο και για τον εαυτό του. Πληρώνετε χρήματα και ο υπάλληλος το κάνει σύμφωνα με την αρχή "αν λειτουργεί". Γιατί; Ένας υπάλληλος χρειάζεται απλώς να πάρει χρήματα για να ζήσει - και αυτά τα χρήματα είναι συνήθως μικρά (διαφορετικά οι ανταγωνιστές θα προσφέρουν μια φθηνότερη επιλογή), πράγμα που σημαίνει, πιθανότατα, η μείωση της τιμής μιας υπηρεσίας είναι εις βάρος της ποιότητας, επειδή ο εργαζόμενος πρέπει να κάνει περισσότερη δουλειά για να πάρει το επιθυμητό ποσό. Έτσι ο εργάτης το κάνει ούτως ή άλλως, ακριβώς για το ποσό για το οποίο στην κοινωνία μας πρέπει να πουλήσει την εργασία του. Για να πουλήσετε την εργασία σας σε υψηλότερη τιμή, πρέπει να αποκτήσετε κύρος και φήμη … και επίσης να βρείτε μια καλή αγορά πωλήσεων, επειδή ένας σύγχρονος καταναλωτής δεν είναι πολύ έξυπνος και προτιμά να αγοράζει καταναλωτικά αγαθά με έκπτωση από κανονικά αγαθά ή να προσλαμβάνει "Τατζίκοι" αντί για επαγγελματίες (η λέξη "Τατζίκ" - αυτό δεν είναι μια έκκληση προς το έθνος, αλλά μόνο μια ένδειξη του στυλ εργασίας). Έτσι, αν κάποιος ξέρει πώς να κάνει κάτι μόνος του, τότε συνήθως το κάνει καλά στον εαυτό του.

Σε άλλες περιπτώσεις, όπου τα χρήματα δεν λαμβάνονται απευθείας για μια συγκεκριμένη υπηρεσία (για παράδειγμα, όταν εργάζεστε σε μια εταιρεία με μισθό), τα αιτήματα ικανοποιούνται συνήθως σύμφωνα με την ίδια αρχή «μόνο για να κατέβω». Είναι σαφές ότι εάν το αφεντικό του ζητήσει να κάνει κάτι, τότε δεν θα είναι καλό να του υποδείξετε τη σύμβαση εργασίας και να του διαβάσετε τις εξουσίες του, είναι το αφεντικό, πρέπει να τον υπακούουν και δεδομένου ότι στον σύγχρονο κόσμο η αρχή της Το "δεν υπάρχουν αναντικατάστατοι άνθρωποι" λειτουργεί συχνά, ακόμη και σε περίπτωση νομικής άρνησης μπορεί "κατά λάθος" να χάσεις τη δουλειά σου. Όλα λοιπόν γίνονται στο χαμηλότερο δυνατό επίπεδο, για να μην απολυθούν.

Ο δεύτερος λόγος … Στις φιλικές σχέσεις, αντίθετα, κυριαρχεί συνήθως η επιθυμία να κάνει κανείς ακόμα καλύτερα από τον εαυτό του. Αυτό εξηγεί αρκετά καλά την κλασική ψυχολογία των σχέσεων. Ωστόσο, το πρόβλημα είναι ότι ένας φίλος μπορεί να έχει διαφορετική ιδέα για την ποιότητα και θα κάνει τα πάντα "μόνος του" και θα νιώθετε άβολα χρησιμοποιώντας το προϊόν ή το αποτέλεσμα της εργασίας θα φαίνεται ανεπαρκώς υψηλής ποιότητας (από τα πρότυπά σας). Αυτό είναι ένα οδυνηρό πρόβλημα για όλους τους υπερ-υπεύθυνους ανθρώπους - έχουν εξαιρετικά υψηλά κριτήρια για την ποιότητα της εργασίας και είναι σχεδόν αδύνατο να τους ευχαριστήσουν, εκτός εάν ο εργαζόμενος είναι επαγγελματίας διεθνούς επιπέδου.

Τρίτος λόγος, πολύ σπάνιο. Η δουλειά μπορεί να είναι τόσο δύσκολη που δεν υπάρχει κανείς ανάμεσα σε φίλους ή υπαλλήλους που είναι σίγουρο ότι θα την αντιμετωπίσει. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να το κάνετε μόνοι σας, γιατί μόνο έτσι μπορείτε να προσδιορίσετε αξιόπιστα την αιτία μιας πιθανής αποτυχίας και να αντιμετωπίσετε μια μη τυπική κατάσταση με τον καλύτερο τρόπο για τον εαυτό σας. Κανείς άλλος εκτός από εσάς δεν θα μπορεί να καταλάβει πώς μπορείτε να επιλύσετε μια μη τυπική κατάσταση, έτσι ώστε να είναι πιο βολικό για εσάς να ζήσετε μαζί της περαιτέρω. Επιπλέον, εάν είστε πολύ υπεύθυνο άτομο, τότε σε περίπτωση αποτυχίας δεν θα μπείτε στον πειρασμό να πιστέψετε ότι κάποιος άλλος φταίει για αυτό, ότι δεν έχει επενδύσει αρκετή ενέργεια - μόνο εσείς ευθύνεστε και αυτό εν μέρει δίνει κάποια επιβεβαίωση, γιατί ξέρετε σίγουρα ότι έκαναν ό,τι ήταν δυνατό, κάτι που σχεδόν ποτέ δεν μπορεί να ειπωθεί για έναν υπάλληλο.

Μου φάνηκε λοιπόν ότι εδώ δεν χρειάζονται περαιτέρω εξηγήσεις. Δηλαδή, στο ερώτημα γιατί είναι καλύτερο να κάνω πολλά πράγματα μόνος μου, βρήκα τρεις εξηγήσεις για διαφορετικές περιπτώσεις και ήταν πάντα αρκετές για να καταλάβω γιατί και πάλι «πρέπει να ξανακάνω τα πάντα για αυτό το άτομο ο ίδιος». Όμως δεν ήταν εκεί…

Η κοινωνική τεμπελιά και η εκδήλωσή της με τη μορφή του φαινομένου Ringelmann

Δυστυχώς, χρειάστηκε να αντιμετωπίσω μια κατάσταση όταν, σε μια φιλική ομάδα αρκετά ευφυών και πολύ βαθιά σκεπτόμενων ανθρώπων, περίπου μισή ντουζίνα στον αριθμό, κάποια εργασία (η ουσία της οποίας δεν είναι τόσο σημαντική) εκτελέστηκε στο επίπεδο ενός μέσου όρου εκτελεστής. Φανταστείτε: έξι ή επτά έξυπνοι και υπεύθυνοι άνθρωποι δεν θα μπορούσαν να οργανωθούν με τέτοιο τρόπο ώστε η ποιότητα της εκτέλεσης μιας πολύ απλής εργασίας να φτάσει ακόμη και το επίπεδο της συνηθισμένης επαγγελματικής εργασίας ενός ατόμου! Το πιο παράδοξο είναι ότι σε αυτήν την ομάδα δεν μπορούσα να δουλέψω περισσότερο από το 10% της προσπάθειας, γιατί όλα επιβραδύνονταν άγρια και δεν ήθελα να λυθούν, επομένως, όταν βγήκα από εκεί, άνοιξαν αμέσως μεγάλες ευκαιρίες όταν άρχισα να κάνω τη δουλειά μόνος μου… Η δουλειά πήγε σχεδόν 10 φορές καλύτερα, ξεπερνώντας σταδιακά το επίπεδο εργασίας της ομάδας πέδησης. Ήταν απαραίτητο να καταλάβουμε γιατί συμβαίνει αυτό. Παρακάτω είναι μια εξήγηση. Ξέρω σίγουρα ότι δεν είναι πλήρης και δεν εξηγεί όλη την πλοκή, αλλά συνεχίζω να ψάχνω για απαντήσεις.

Υπάρχει μια παλιά παραβολή: στο χωριό την παραμονή της γιορτής, οι κάτοικοι αποφάσισαν να ρίξουν ένα βαρέλι βότκα για να τραβήξουν από εκεί κατά τη διάρκεια της γιορτής. Από κάθε σπίτι έπρεπε να φέρει ένας κουβάς από αυτό το ποτό. Όταν το βαρέλι γέμισε, αποδείχθηκε ότι αντί για βότκα περιείχε καθαρό νερό. Όλοι νόμιζαν ότι στη γενική μάζα κανείς δεν θα προσέξει τους κουβάδες με το νερό και έφερε νερό αντί για βότκα.

Αυτή, με λίγα λόγια, είναι η ουσία της κοινωνικής τεμπελιάς - το αντίθετο της συνέργειας. Το φαινόμενο συνέργειας, το οποίο πρέπει να εμφανίζεται σε κάθε καλά συντονισμένη ομάδα, στην πράξη σχεδόν πάντα μετατρέπεται στο φαινόμενο Ringelmann. Τώρα θα εξηγήσω την ουσία και των δύο.

Το αποτέλεσμα συνέργειας είναι όταν η αποτελεσματικότητα της ομάδας υπερβαίνει τη συνολική αποτελεσματικότητα κάθε εργαζομένου ξεχωριστά. Το απλούστερο παράδειγμα: ένας ενήλικος άνδρας μπορεί κάλλιστα να σηκώσει δύο κουτάκια των 20 λίτρων νερού και με τα δύο χέρια. Ωστόσο, ο ίδιος άνθρωπος δεν θα μπορεί να σηκώσει ένα μεγάλο αντικείμενο (ας πούμε, ένα μεγάλο κουτί) βάρους 40 κιλών, γιατί πολύ απλά δεν θα τυλίξει τα χέρια του γύρω του για να το σηκώσει. Αλλά δύο θα μπορούσαν εύκολα να σηκώσουν ένα μεγάλο αντικείμενο, παίρνοντάς το και από τις δύο πλευρές, ακόμα κι αν το βάρος του είναι διπλάσιο, δηλαδή 80 κιλά. Έτσι σέρνουν, για παράδειγμα, καναπέδες ή άλλα έπιπλα: αν ένα άτομο τραβάει τον καναπέ και το δεύτερο - το ψυγείο, τότε θα τα σέρνουν πολύ περισσότερο από ό,τι αν αρπάξουν και οι δύο πρώτα τον καναπέ και μετά το ψυγείο, απλά μεταφέρονται εύκολα τους στον επιθυμητό.τόπο. Γενικά, υπάρχουν πολλά παραδείγματα.

Το φαινόμενο Ringelmann είναι, αντίθετα, μια μείωση στο επίπεδο συνεισφοράς κάθε συμμετέχοντα με μια αύξηση στην ομάδα. Σε αντίθεση με τη γενική πεποίθηση ότι η συλλογική εργασία είναι πιο παραγωγική από τη μεμονωμένη εργασία, στην πράξη στην κοινωνία μας σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις (εκτός ίσως από το σύρσιμο καναπέδων) είναι το φαινόμενο Ringelmann που παρατηρείται. Ειδικά με κακή οργάνωση των δραστηριοτήτων της συλλογικότητας, όπου τα ατομικά χαρακτηριστικά κάθε μέλους της δεν λαμβάνονται καθόλου υπόψη.

Στη συλλογική εργασία, ένας άνθρωπος μπορεί να μην δίνει ό,τι καλύτερο μπορεί, αλλά μόνο εν μέρει, γνωρίζοντας ότι η δουλειά συνεχίζεται. Αν λάβουμε επίσης υπόψη το κόστος της προσπάθειας να έρθουμε σε συμφωνία μεταξύ τους, ειδικά σε μια ομάδα όπου οι άνθρωποι κατανοούν την έννοια της λέξης «εργάζομαι» με εντελώς διαφορετικούς τρόπους, τότε έχουμε μια άγρια πτώση στην παραγωγικότητα. Και όταν ένα άτομο, από το οποίο εξαρτάται το επόμενο στάδιο της δουλειάς, ξαφνικά εξαφανίζεται ακριβώς τη στιγμή που το δεύτερο μπορεί να λειτουργήσει, αλλά αντί για δουλειά περιμένει ανόητα μια απάντηση από τον πρώτο, τότε είναι γενικά ένας σωλήνας. Ειδικά όταν ο πρώτος επιστρέφει ξαφνικά και ο δεύτερος είναι ήδη απασχολημένος με κάτι άλλο. Ως αποτέλεσμα, αποδεικνύεται ότι ένα άτομο μπορεί κάλλιστα να δουλεύει για δέκα, όταν ξέρει τι να κάνει και δεν αποσπάται η προσοχή του από τον συντονισμό με τους υπόλοιπους κοινούς χώρους εργασίας. Απλώς παίρνει και κάνει, χωρίς να εξηγεί τίποτα σε κανέναν, να αναφέρει σε κανέναν, να μην προσαρμόζεται σε κανέναν και να μην περιμένει κανέναν. Ανά πάσα στιγμή, κατανέμοντας ο ίδιος σύμφωνα με τα καθήκοντά του, απλώς ξοδεύει τους πόρους του όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά για να πετύχει τον στόχο.

Μια καλά συντονισμένη οργάνωση ακόμη και δύο ατόμων απαιτεί ορισμένες δεξιότητες διαχείρισης. Μπορεί σε κάποιον να φαίνεται ότι δεν είναι έτσι, αλλά στην πραγματικότητα είναι, απλώς ένα τέτοιο άτομο δεν έχει λύσει ποτέ σοβαρά προβλήματα στη ζωή του. Συχνά παρατήρησα ότι όταν δουλεύαμε μαζί, το αποτέλεσμα δεν ήταν 200%, αλλά μόνο από 120% έως 180% (και μετά σε πολύ καλό σενάριο). Οι τρεις μας αντί για 300% παίρνουμε το 190% -210% της δύναμης.

Με τη σωστή διαχείριση των καλών υπεύθυνων ανθρώπων, η αποτελεσματικότητα θα πρέπει να είναι μεγαλύτερη από τη συνολική αποδοτικότητα των ατόμων που εργάζονται χωριστά. Επομένως, εάν η επίδραση της κοινωνικής τεμπελιάς παρατηρηθεί στην ομάδα (προαιρετικά, με τη μορφή του φαινομένου Ringelman), τότε υπάρχουν δύο επιλογές: είτε η ομάδα αποτελείται (στην πλειοψηφία) από άτομα που δεν ξέρουν πώς να εργάζονται κατ 'αρχήν, δηλαδή, είναι σκλάβοι ή χαμένοι στη ζωή (και δεν θέλουν να διορθώσουν οικειοθελώς την κατάστασή τους), ή το σύστημα διαχείρισης δεν έχει προσαρμοστεί σωστά και κάτι παρεμβαίνει στη σωστή καθιέρωσή του (ίσως, ορισμένα άτομα από την ομάδα ή παρεμβαίνουν προσωπικές συνθήκες). Στην πρώτη περίπτωση, είναι καλύτερα να αφήσετε την ομάδα και να κάνετε τα πάντα μόνοι σας· στη δεύτερη, μπορείτε να προσπαθήσετε να οργανώσετε την εργασία έτσι ώστε οι άνθρωποι να εργάζονται όσο το δυνατόν ανεξάρτητα ο ένας από τον άλλον, χωρίς να μπορούν να αλληλεπιδράσουν, έτσι ώστε όλοι να κάνουν τη δουλειά τους χωριστά και ανεξάρτητα από τους άλλους. Τότε όλοι θα δουλέψουν ως σύνολο στο μέγιστο επίπεδό τους και το ποσό θα είναι τουλάχιστον ίσο με το συνολικό αποτέλεσμα και όχι χαμηλότερο από αυτό. Για να επιτύχετε συνέργεια, πρέπει να ενώσετε σταδιακά το ένα άτομο μετά το άλλο, ελέγχοντας τη συνολική αποτελεσματικότητα σε κάθε βήμα της ενοποίησης - δεν πρέπει να πέσει.

Στη σύγχρονη κοινωνία μας, είναι συχνά αδύνατο να επιλυθεί το ζήτημα της διαχείρισης σε εθελοντική βάση (χωρίς τη χρήση ψυχολογικών χειρισμών, προσπαθώντας να εξηγήσουμε την κατάσταση καθαρά λογικά). Ακόμη και μετά την επίτευξη συμφωνίας σε ορισμένα ζητήματα στη θεωρία, γρήγορα αποδεικνύεται ότι στην πράξη όλα είναι εντελώς διαφορετικά και η επιμονή με την οποία οι άνθρωποι υπερασπίζονται τις πεποιθήσεις τους συχνά υπερβαίνει το όριο του ορθολογισμού. Επομένως, δυστυχώς, στην κοινωνία μας πρέπει σχεδόν πάντα να συμπεριφερόμαστε σαν χαρακτήρας σε μια διάσημη σειρά κινουμένων σχεδίων:

Αν και αυτή δεν είναι η σωστή απόφαση, είναι πιο επωφελής από μια προσπάθεια να αφιερώσετε δέκα φορές περισσότερο χρόνο για την εφαρμογή της σωστής απόφασης σε μια ομάδα, καταρχήν ανίκανος να αντέξει και να υποστηρίξει αυτήν τη σωστή απόφαση.

Ναι, αυτό το αποτέλεσμα έχει επίσης ένα ενδιαφέρον χαρακτηριστικό: κάθε άτομο ξεχωριστά δεν αναγνωρίζει την παρουσία αυτού του εφέ στην ομάδα του, όλοι θα είναι σίγουροι ότι τα κάνει όλα σωστά. Αυτό οφείλεται στην εσφαλμένη ερμηνεία της λέξης «σωστό». Η λέξη «σωστό» στη συλλογική εργασία είναι όταν δεν είναι σωστό για σένα, αλλά όταν όλοι μαζί είναι σωστό ως σύνολο, δηλαδή όταν ο στόχος επιτυγχάνεται και οι εργασίες επιλύονται με την καλύτερη αποτελεσματικότητα της ομάδας (αυτό είναι αρκετά καλά υπολογισμένα για τυπικές εργασίες).

ΜΕΡΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ … Εάν δείτε ότι η ομάδα δεν θέλει να λειτουργήσει αποτελεσματικά και φτάσει στο σημείο ότι μόνοι σας θα μπορούσατε να κάνετε τη δουλειά όχι χειρότερα από όλους μαζί, τότε κατηγορήστε το από εκεί, εάν για κάποιο λόγο δεν μπορείτε να οργανώσετε τη δουλειά σωστά. Με ανθρώπους που δεν ξέρουν να δουλεύουν, η συζήτηση πρέπει να είναι απλή: είτε, είτε. Δηλαδή, είτε δουλεύει ένας άνθρωπος είτε ακολουθεί το δρόμο του, όταν είναι ξεκάθαρο ότι δεν μπορεί να εδραιωθεί η αλληλεπίδραση. Αυτό δεν είναι κακό και όχι καλό, γιατί στον καθένα το δικό του - και ο καθένας το αποφασίζει μόνος του … και φέρει και την ευθύνη.

Ίσως να συνεχιστεί.