Πώς σχεδιάζονται εθιστικές υπηρεσίες και συσκευές

2024 Συγγραφέας: Seth Attwood | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-16 16:02

Σύμφωνα με μια μελέτη, τα παιδιά σήμερα περνούν 10 φορές περισσότερο χρόνο στις οθόνες των smartphone από ό,τι το 2011.

Αν σήμερα οι ενήλικες είναι βυθισμένοι στον κόσμο της τεχνολογίας όλο το εικοσιτετράωρο (θυμηθείτε αυτές τις ατελείωτες ειδοποιήσεις στο Facebook και το autorun του επόμενου επεισοδίου στο Netflix), τότε τα παιδιά είναι ακόμη πιο πρόθυμα να κολλήσουν το γάντζο των gadgets. Σε σύγκριση με το 2011, σήμερα περνούν 10 φορές περισσότερο χρόνο στις οθόνες των κινητών τηλεφώνων και άλλων συσκευών. Σύμφωνα με την Common Sense Media, το μέσο παιδί ξοδεύει 6 ώρες 40 λεπτά την ημέρα χρησιμοποιώντας τεχνολογία.

Πίσω από τα παιχνίδια που παίζουμε και τις ψηφιακές κοινότητες στις οποίες ανήκουμε κρύβονται ψυχολόγοι και άλλοι ειδικοί στη συμπεριφορική επιστήμη που δημιουργούν προϊόντα που «κολλάνε» σε εμάς. Σήμερα, μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας προσλαμβάνουν ψυχιάτρους για να εφαρμόσουν τεχνολογίες εθισμού. Οι ερευνητές μελετούν την επίδραση των υπολογιστών στον τρόπο σκέψης και συμπεριφοράς των ανθρώπων. Αυτή η τεχνική, γνωστή και ως «εθιστικός σχεδιασμός», έχει ήδη ενσωματωθεί σε χιλιάδες παιχνίδια και εφαρμογές και χρησιμοποιείται ενεργά από εταιρείες όπως το Twitter, το Facebook, το Snapchat, το Amazon, η Apple και η Microsoft για να διαμορφώσουν τη συμπεριφορά των χρηστών από μικρή ηλικία..

Οι υποστηρικτές του εθιστικού σχεδιασμού υποστηρίζουν ότι μπορεί να επηρεάσει θετικά τους χρήστες, για παράδειγμα, διδάσκοντάς μας να παίρνουμε φάρμακα έγκαιρα ή δημιουργώντας συνήθειες που θα μας βοηθήσουν να χάσουμε βάρος. Ωστόσο, ορισμένοι γιατροί πιστεύουν ότι οι εταιρείες σχεδιασμού εθισμού χειραγωγούν τη συμπεριφορά των παιδιών προκειμένου να αποκομίσουν κέρδος. Αυτή την εβδομάδα, 50 ψυχολόγοι υπέγραψαν και έστειλαν επιστολή στην Αμερικανική Ψυχολογική Εταιρεία (APA) κατηγορώντας τις συναδέλφους τους εταιρείες τεχνολογίας. Το κύριο παράπονο είναι η χρήση «τεχνικών συγκαλυμμένης χειραγώγησης». Οι ειδικοί που υπέγραψαν την επιστολή ζήτησαν από τον Σύλλογο να λάβει ηθικά ορθή θέση για το θέμα αυτό για χάρη των παιδιών.

Ο Richard Freed είναι ψυχολόγος παιδιών και εφήβων και συγγραφέας του Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age. Είναι ένας από τους συντάκτες της επιστολής που απευθύνεται στο APA. Στάλθηκε για λογαριασμό της Campaign for a Childhood Without Commerce, ενός μη κερδοσκοπικού οργανισμού. Ο Javi Lieber του Vox μίλησε με τον Δρ. Fried για το πώς οι εταιρείες πληροφορικής καταφέρνουν να χειραγωγούν την ανθρώπινη συμπεριφορά και ανακάλυψε γιατί πιστεύει ότι η ψυχολογία χρησιμοποιείται ως «όπλο κατά των παιδιών».

Η συνέντευξη παρουσιάζεται σε επεξεργασμένη και συντετμημένη μορφή.

Πώς ξεκίνησε η ιστορία των εθιστικών τεχνολογιών;

Η μελέτη αυτού του φαινομένου ξεκίνησε με τον BJ Fogg, έναν επιστήμονα συμπεριφοράς στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ. [Εκεί εδρεύει και το εργαστήριο για τη μελέτη της ανθρώπινης συμπεριφοράς.] Παρεμπιπτόντως, τον αποκαλούσαν και «δημιουργό των εκατομμυριούχων». Ο Φογκ ίδρυσε ένα ολόκληρο πεδίο επιστήμης βασισμένο σε έρευνα που έδειξε ότι με μερικές απλές τεχνικές, ένα προϊόν μπορεί να χειραγωγήσει την ανθρώπινη συμπεριφορά. Σήμερα η έρευνά του είναι ένας έτοιμος οδηγός για εταιρείες που αναπτύσσουν προϊόντα, στόχος των οποίων είναι να κρατούν τους χρήστες «online» για όσο το δυνατόν περισσότερο.

Πώς συνέβη που η έρευνά του έγινε τόσο δημοφιλής στον κόσμο της τεχνολογίας;

Ο Φογκ έχει αφιερώσει τη μισή του καριέρα στη διδασκαλία [στο Στάνφορντ] και την άλλη μισή στη συμβουλευτική στον κλάδο της πληροφορικής. Δίδαξε μαθήματα για τεχνικές διέγερσης και τον παρακολούθησαν άνθρωποι όπως ο Mike Krieger, ο οποίος τελικά ίδρυσε το Instagram. Ο Φογκ είναι γκουρού της Silicon Valley, όπου οι εταιρείες πληροφορικής ακούν κάθε λέξη του. Με τον καιρό, επιβεβαίωσαν στην πράξη τα αποτελέσματα της έρευνάς του και στη συνέχεια ανέπτυξαν τις δικές τους συσκευές, smartphone και παιχνίδια. Αυτή η τεχνολογία είναι απίστευτα αποτελεσματική σήμερα γιατί δίνει στη βιομηχανία αυτό που θέλει: μας εμποδίζει να σταματήσουμε και να βγούμε έξω.

Πώς λειτουργεί το εθιστικό σχέδιο;

Στην πραγματικότητα είναι αρκετά απλό, αλλά σε πιο προσεκτική εξέταση αποδεικνύεται πιο περίπλοκο. Λειτουργεί ως εξής: για να αλλάξει τα πρότυπα συμπεριφοράς, ένα άτομο χρειάζεται κίνητρα, ευκαιρίες και ερεθίσματα. Στην περίπτωση των κοινωνικών δικτύων, το κίνητρο είναι η επιθυμία των ανθρώπων να επικοινωνήσουν ή ο φόβος της απόρριψης από την κοινωνία. Όσον αφορά τα παιχνίδια στον υπολογιστή, τότε το κίνητρο εδώ είναι η επιθυμία να αποκτήσετε οποιεσδήποτε δεξιότητες ή επιτεύγματα. Η ευκολία χρήσης είναι απαραίτητη προϋπόθεση για ένα τέτοιο σχέδιο.

Είναι επίσης σημαντικό να προσθέσουμε κίνητρα - κίνητρα που μας ενθαρρύνουν να επιστρέψουμε. Σκεφτείτε βίντεο από τα οποία δεν μπορείτε να ξεκολλήσετε, εικονικά μπόνους για να αφιερώσετε περισσότερο χρόνο στην εφαρμογή ή μυστικά σεντούκια θησαυρών που λαμβάνετε όταν φτάσετε σε ένα συγκεκριμένο επίπεδο στο παιχνίδι. Όλα αυτά μπορούν να ονομαστούν σκανδάλες, στοιχεία εθιστικού σχεδιασμού.

Τώρα καταλαβαίνω πώς το Snapchat χρησιμοποιεί εναύσματα: για περισσότερο χρόνο που αφιερώνει στην εφαρμογή, ο χρήστης παίρνει σήματα. Κάποια άλλα παραδείγματα για το πώς οι εταιρείες τεχνολογίας χρησιμοποιούν εθιστικό σχεδιασμό;

Όλες οι εταιρείες μέσων κοινωνικής δικτύωσης χτίζουν τα προϊόντα τους γύρω από αυτό το είδος σχεδίου. Μερικές φορές, μετά τη σύνδεση στο Twitter, οι ειδοποιήσεις δεν έρχονται στον χρήστη αμέσως, αλλά μετά από λίγα δευτερόλεπτα. Το Twitter το κάνει σκόπιμα - η εταιρεία έχει αναπτύξει έναν αλγόριθμο που σας κάνει να παραμένετε στον ιστότοπο περισσότερο. Παρεμπιπτόντως, το Facebook έχει επίσης ένα πρόγραμμα, σύμφωνα με το οποίο ο ιστότοπος αποθηκεύει ειδοποιήσεις για τον χρήστη και στη συνέχεια τις εκδίδει την κατάλληλη στιγμή. Αυτό το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για να ενθαρρύνει το άτομο να επιστρέψει στον ιστότοπο. Το iPhone και η Apple δεν είναι επίσης χωρίς αμαρτία, καθώς βλέπω το smartphone ως έναν αγωγό μέσω του οποίου τα παιδιά αποκτούν πρόσβαση σε κοινωνικά δίκτυα και παιχνίδια - και είναι ακόμη πιο ευάλωτα.

Γιατί ο εθιστικός σχεδιασμός είναι πιο επικίνδυνος για τα παιδιά παρά για τους ενήλικες;

Λόγω αυτού του σχεδιασμού προϊόντων τεχνολογίας, η παραγωγικότητα των ενηλίκων [στην εργασία] μειώνεται και είναι πιο πιθανό να αποσπαστούν. Αλλά τα παιδιά, θα έλεγε κανείς, απλά κλέβονται. Οι εθιστικές τεχνολογίες χειραγωγούν τα παιδιά και δημιουργούν απομόνωση, η οποία απομακρύνει τα νεαρά μέλη της κοινωνίας από τις πραγματικές τους υποχρεώσεις και ανάγκες: από την επικοινωνία με την οικογένειά τους, τη μελέτη στο σχολείο και τη φιλία. Οι έφηβοι και τα παιδιά απομακρύνονται από τη ζωή που θα έπρεπε να έχουν ζήσει.

Τα παιδιά είναι επίσης τα πιο ευάλωτα [στις τεχνικές που χρησιμοποιούν οι εταιρείες πληροφορικής] μέλη της κοινωνίας. Οι νέοι είναι ιδιαίτερα ευαίσθητοι στις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις και έχουν πλήρη επίγνωση των συναισθημάτων αποδοχής ή απόρριψης στην κοινωνία. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν δημιουργηθεί για να αξιοποιήσουν αυτά τα ηλικιακά χαρακτηριστικά.

Ποιες είναι οι πραγματικές συνέπειες του εθιστικού σχεδιασμού για τα παιδιά;

Όλα τα παιδιά είναι εξίσου κολλημένα στις οθόνες τους, αλλά τα κορίτσια και τα αγόρια υποφέρουν διαφορετικά από αυτό. Τα αγόρια παίζουν συχνά παιχνίδια στον υπολογιστή. Έχουν επιθυμία, που εξαρτάται από την ανατροφή τους, για διάφορα επιτεύγματα και την απόκτηση ικανοτήτων. Γι' αυτό τα παιχνίδια είναι σχεδιασμένα με τέτοιο τρόπο ώστε ο χρήστης να λαμβάνει ανταμοιβές, νομίσματα και σεντούκια με χρήματα. Ως αποτέλεσμα, το παιδί έχει την αίσθηση ότι ξεπερνά κάτι και αναπτύσσει δεξιότητες, αναπτύσσει τη συνήθεια να αφιερώνει περισσότερο χρόνο στο παιχνίδι, κάτι που, τελικά, επηρεάζει τις επιδόσεις του στο σχολείο.

Αλλά τα κορίτσια είναι πιο πιθανό να πέφτουν θύματα των κοινωνικών δικτύων και αυτό μπορεί να έχει σοβαρές συνέπειες για την ψυχική τους υγεία, καθώς τέτοιοι ιστότοποι μπορούν να τραυματίσουν την εύθραυστη ψυχή. Παρεμπιπτόντως, τώρα ο αριθμός των αυτοκτονιών μεταξύ των εφήβων έχει αυξηθεί.

Οι γιατροί δεν έχουν αντιμετωπίσει το πρόβλημα των ηλεκτρονικών παιχνιδιών στο παρελθόν;

Συγκρούονταν συνεχώς. Αλλά σήμερα οι εταιρείες πληροφορικής θέλουν ο εθιστικός σχεδιασμός να είναι μέρος των προϊόντων τους. Και τώρα μιλάμε για εταιρείες με απεριόριστους πόρους, από αυτές που προσλαμβάνουν τους καλύτερους ψυχολόγους και σχεδιαστές διεπαφής χρήστη. Καθοδηγούνται από πειραματικές μεθόδους που δοκιμάζονται έως ότου ένα προϊόν φαίνεται αδύνατο να αφαιρεθεί.

Γνωρίζουν οι άνθρωποι ότι οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν τις εταιρείες τεχνολογίας;

Δεν νομίζω ότι ο κόσμος ξέρει για αυτό. Έχω μιλήσει με δεκάδες γονείς που ισχυρίστηκαν ότι τα παιδιά τους είναι κοινωνικά εθισμένα, αλλά δεν έχουν ακούσει ποτέ για τον Δρ Φογκ, πόσο μάλλον για τον εθιστικό σχεδιασμό. Ωστόσο, μπορείτε να ρίξετε μια ματιά στο LinkedIn και να βρείτε επαγγελματίες ψυχολογίας που εργάζονται για το Facebook, το Instagram και μια μυριάδα εταιρειών τυχερών παιχνιδιών. Και πόσοι ψυχολόγοι ασχολούνται με την ανάπτυξη του Xbox της Microsoft, ενώ χρησιμοποιούν εθιστικές τεχνολογίες! Δείτε μόνο τη σύνθεση της ομάδας τους!

Δεν έχουν όλες οι εταιρείες τεχνολογίας ψυχολόγους ως εργαζόμενους πλήρους απασχόλησης. Μερικοί εργάζονται ως επισκέπτης σύμβουλοι, αν και δεν είναι όλοι διδάκτορες ή κλινικοί ψυχολόγοι. Ορισμένοι επαγγελματίες, για παράδειγμα, ονομάζονται ερευνητές διεπαφής χρήστη και διαθέτουν διαφορετικές επαγγελματικές πιστοποιήσεις. Αλλά πολλοί ψυχολόγοι οι ίδιοι δουλεύουν.

Οι ψυχολόγοι που εργάζονται σε μια εταιρεία πληροφορικής πιστεύουν ότι εκμεταλλεύονται την επιστήμη;

Είναι πιο πιθανό να πιστεύουν ότι η δουλειά τους κάνει ένα καλύτερο και πιο φιλικό προς τον χρήστη προϊόν - για χάρη των ίδιων των ανθρώπων. Αλλά πάνε πολύ παραπέρα. Είμαι βέβαιος ότι υπάρχει ένα τεράστιο χάσμα μεταξύ της βιομηχανίας τεχνολογίας και του υπόλοιπου κόσμου. Η Silicon Valley και το Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ ζουν σαν να βρίσκονται σε ένα ξεχωριστό σύμπαν. Δεν είμαι σίγουρος αν σκέφτονται τις συνέπειες. Οι ψυχολόγοι που εργάζονται στην τεχνολογία βλέπουν κριτικές προϊόντων και χρηστών. Δουλεύω με αληθινά παιδιά και οικογένειες, βλέπω την κατάσταση από την άλλη πλευρά. Οι συνάδελφοί μου που βοηθούν τον κλάδο απέχουν πολύ από αυτό που συμβαίνει στη ζωή των παιδιών.

Έχουν δημοσιευτεί ποτέ τακτικές χειραγώγησης εταιρειών τεχνολογίας;

Γνωρίζουμε μια περίπτωση όπου εσωτερικά έγγραφα του Facebook διέρρευσαν στην Αυστραλία. Μίλησαν ανοιχτά για την εκμετάλλευση των συναισθημάτων των εφήβων. Διαπιστώθηκε ότι νιώθουν «απροστάτευτοι», «άχρηστοι». Ήταν «υπό άγχος» και θεωρούσαν τους εαυτούς τους «χαμένους». Η εταιρεία καυχήθηκε στους ενδιαφερόμενους για την ικανότητά της να επηρεάζει τα συναισθήματα των νέων.

Έχετε δει ποτέ τη δημόσια δυσαρέσκεια με τη χρήση της εθιστικής τεχνολογίας;

Στην πραγματικότητα, ακόμη και στον ίδιο τον κόσμο της τεχνολογίας, υπάρχουν άνθρωποι που μιλούν γι 'αυτό. Ο Tristan Harris (εργαζόταν στη Google μέχρι να ξεκινήσει μια μη κερδοσκοπική εκστρατεία με στόχο τη διάδοση της ηθικής στην τεχνολογία - σημείωση του συγγραφέα) μίλησε για αυτό το θέμα. Ο Sean Parker, ο πρώτος πρόεδρος του Facebook, δήλωσε στο διαδικτυακό έντυπο Axios ότι το πρώτο πράγμα που σκέφτεται η εταιρεία είναι πώς να κρατήσει τον χρήστη στον ιστότοπο περισσότερο και πώς να τραβήξει την προσοχή του. Μεγάλοι επενδυτές της Apple έγραψαν μια δημόσια επιστολή εκφράζοντας την ανησυχία τους για το πώς τα παιδιά χρησιμοποιούν τα smartphone για να έχουν πρόσβαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Εκφράζω την ευγνωμοσύνη μου σε αυτούς τους εκπροσώπους του κλάδου για όσα είπαν σχετικά με το θέμα. Αλλά και πάλι: αυτοί οι άνθρωποι έχουν οικονομική ελευθερία και ορισμένες εγγυήσεις, επομένως μπορούν να το τολμήσουν να το κάνουν. Οι ψυχολόγοι στον κόσμο της τεχνολογίας δυσκολεύονται, γιατί δεν μπορούν να κάνουν το ίδιο χωρίς να χάσουν τα προς το ζην.

Οι εταιρείες πληροφορικής θέλουν οι άνθρωποι να χρησιμοποιούν αποκλειστικά το προϊόν τους. Ποιος είναι όμως ο απώτερος στόχος τους στην εφαρμογή εθιστικών τεχνολογιών;

Όλα είναι θέμα χρημάτων. Όσο περισσότερο χρόνο αφιερώνουν οι χρήστες στα κοινωνικά δίκτυα, τόσο περισσότερες προβολές θα έχει η διαφήμιση, γεγονός που θα αυξήσει τα έσοδα της εταιρείας κατά συνέπεια. Όσο περισσότερο χρόνο αφιερώνει ένα άτομο στο παιχνίδι, τόσο περισσότερο αγοράζει [περιεχόμενο επί πληρωμή για αυτό]. Αυτή είναι η οικονομία της προσοχής και οι ψυχολόγοι εργάζονται ακριβώς για να διασφαλίσουν ότι αφιερώνουμε όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο στο προϊόν του εργοδότη τους.

Θα μπορούσε να επιδεινωθεί ο αντίκτυπος του εθιστικού σχεδιασμού στα παιδιά;

Μπορεί. Είμαι επίσης σίγουρος ότι η κατάσταση σίγουρα δεν θα βελτιωθεί. Οι άνθρωποι θέλουν πάρα πολλά χρήματα. Αν κάποιες εταιρείες χαλαρώσουν τη λαβή τους, άλλες θα έρθουν και θα πάρουν τη θέση τους. Οι δυνατότητες του Facebook επεκτείνονται μόνο τώρα, θέλουν να προσελκύσουν παιδιά λανσάροντας, για παράδειγμα, ένα messenger ειδικά για αυτά (Messenger Kids).

Επικοινωνήσαμε με το Facebook με αίτημα να μην κυκλοφορήσει ξεχωριστό κοινωνικό δίκτυο για παιδιά (η επιστολή μας δεν απαντήθηκε), γιατί γνωρίζουμε πόσο αρνητικά επηρεάζουν τέτοιους ιστότοπους τους εφήβους, ειδικά τα κορίτσια. Το τίμημα είναι πολύ υψηλό: Οι νέοι θα πρέπει να πληρώσουν με τη συναισθηματική τους υγεία.

Θα μετανιώσει η βιομηχανία της πληροφορικής για όσα έκαναν όταν αποκτήσουν δικά τους παιδιά;

Ο Tony Fadell (το πρόσωπο που σχεδίασε το iPhone και το iPad - σημείωση του συγγραφέα) πιστεύει ότι ναι, οι άνθρωποι θα μετανοήσουν. Ωστόσο, η κοινωνία διαμαρτύρεται επίσης ότι οι γυναίκες στη Silicon Valley δεν προσλαμβάνονται τόσο εύκολα όσο οι άνδρες. Και αυτό, νομίζω, είχε αντίκτυπο στα κατασκευασμένα προϊόντα. Όλα περιστρέφονται γύρω από το επιχειρηματικό κεφάλαιο, τα χρήματα και την αξία των μετοχών. Είναι απίθανο τα παιδιά να εννοούν κάτι εδώ.

Γιατί η επιστολή σας απευθύνεται ειδικά στην APA;

Είναι καιρός η ψυχολογική κοινότητα να αναλάβει δράση. Φοβάμαι ότι η ψυχολογία μπορεί να μπει σε μεγάλο πρόβλημα όταν οι γονείς εμπλέκονται στην ανάπτυξη εφαρμογών και παιχνιδιών από τα οποία τα παιδιά δεν μπορούν να ξεφύγουν. Η ουσία της δουλειάς των ψυχολόγων που εργάζονται στον κλάδο της πληροφορικής είναι να χρησιμοποιούν τρωτά σημεία για να αλλάξουν συμπεριφορά με σκοπό το κέρδος. Δεν είναι σωστή δουλειά για ψυχολόγο.

Πώς πιστεύετε ότι πρέπει να ενεργήσει η APA;

Η ψυχολογία θα πρέπει να επικεντρωθεί στη βελτίωση της υγείας αντί να βλάψει τα παιδιά και να ενθαρρύνει την υπερβολική χρήση της τεχνολογίας. Η ένωση θα πρέπει να κάνει επίσημη δήλωση ότι οι ψυχολόγοι δεν θα μπορούν να εργαστούν με εθιστικό σχεδιασμό για να κλειδώσουν τους χρήστες στις οθόνες. Η APA θα πρέπει επίσης να απευθυνθεί στους ψυχολόγους του κλάδου και να τους ζητήσει να στραφούν στη «φωτεινή» πλευρά. Θα πρέπει να μας βοηθήσουν να μεταφέρουμε την ιδέα ότι πρόκειται για έναν πραγματικό κίνδυνο που δεν θα εξαφανιστεί από μόνος του. Ο σύλλογος θα πρέπει να βοηθήσει την κοινότητα να μάθει περισσότερα για το πόσο επικίνδυνη είναι αυτή η πρακτική για άτομα όλων των ηλικιών, ειδικά για παιδιά.